操作指南

---

订购流程

1. 请按认证后确认的采购员账号登录浙新华批发网站（cg.zxhsd.com）。
2. 采购员可按类别、出版社、畅销排行、最新书目、专题书目等方式进行搜索、选购，并形成订单。
3. 客户也可将自有书目以Excel文件格式导入网站系统，由系统自动与网站可供图书信息进行查询和匹 配，供客户形成选购单或订单。
4. 如有需要，采购员登录后可自行设置1～10个二级选购员登录账号，供多个选购员同时使用。凡二级 选购员的选购单必须经采购员确认才可正式生成订单。
5．客户可根据生成的订单金额，直接进行在线支付或网下支付。亦可等待我们的付款通知，再进行支付。
6. 在客户货款到账后的第二个工作日，我公司即通过第三方物流公司发运。
7. 客户收货验收时若发现有质量问题（破损或倒装缺页），请当即与我公司联系。我公司承诺可退、可换。
8. 客户汇入我公司的货款若有余额，可选择立即退款，或留存于客户专用账户、用于后续采购。
9.在购书后的规定期限内，我们承诺给客户提供一定的退货比例，为客户承担一定的经营风险。

退货服务

  “浙新华批发”以其丰富的现货品种、强大的检索功能、便捷的采购方式、优良的服务，受到了广大书店客户的欢迎。为了减轻书店客户的后顾之忧、降低进货的积压风险，本网站支持退货功能，从“浙新华批发”进货的书店客户均可享受。具体操作办法为：
一、退货政策：
1、退货品种：退货品种，须为“浙新华批发”的发货品种。
2、非退货品种：教材、考试用书和特殊品等品种不可退货。对文教用书等时效性品种，网站会发布退货通知，敬请书店朋友关注“通知退货查询”，在通知时间期限内及时退货。逾期将不再接受退货。
3、退货比率：为“浙新华批发”总进货的10％。单品的退货数量为最后一次进货数量之内。
4、退货时间：行业批发客户为到货后半年之内。
5、退货款：退货款不作退款处理，返回至客户的“浙新华批发”专用账户，留作下次进货抵用。
二、操作流程
1、书店客户登陆后， 在“我的信息”栏，点“退货录入”。
2、逐个录入：在“书号”栏逐个输入需退货品种的书号，点查询。如符合退货原则，则显示该品种和可退数量。客户按照实物数量准确输入“退货数量”，点“选中并返回”进入暂存并可对品种和数量进行修改、删除，点“退货确认”，退货申请成功。
3、全部查询：“书号”栏不输条件，点查询。将会显示全部符合退货原则品种，客户可根据列表对选中品种在“选择”栏打“√”，或直接输入“退货数量”，点“选中并返回”进入暂存，其他步骤同上。
4、成批导入：点“Excel导入”按钮，书店客户可将事先按照样例格式生成的多个需退货品种进行批导入，书号栏必填。网站一次性比对后，直接在暂存页面列出符合退货原则的品种和可退数量。客户核实“退货数量”点“退货确认”，退货申请成功。
5、通知退货查询：点查询即对网站发布的通知退货品种中，本书店客户曾经进货过的品种、数量进行列表显示，并注明截至退货期限（过退货期限品种将不再显示），本栏目输入“书号”点查询，将会在通知退货品种内进行搜索。客户可根据库存情况选择是否退货和退货数量，具体操作步骤同第2或3条。
6、客户可导出退货清单并打印，同时将实物退回浙新华批发。
包件外请注明： B2B退货、退货包件总包件数量和包件号、退货单位
收货单位：浙江省新华书店集团有限公司退货组收
退货地址：浙江省杭州市下沙文海北路359号 邮编：310018
铁路慢件到站：南星桥 铁路快件到站：杭州
汽车货运在：送货上门
退货费用：发货费用由浙新华批发承担，退货运费由退货客户自行承担。
三、退货验收标准和流程：
1、实物验收标准：确属浙新华批发发货、在约定退货比例且在约定期限内退回、实物不影响我公司二次流通的商品。若发现不符合实物验收标准的商品，将退还给退货客户。
2、客户退货中如发现盗版图书，我公司将把实物移交出版社处理或退还退货店，同时终止该客户的退货权限。
3、我公司验收收退货实物后，将收退的确认信息和明细清单反馈至网上，客户可在“退货查询”中查看。同时将收退确认的金额记入客户的账户中，留作下次进货使用。退货单处理状态显示为“退货款已冲”。
4、如客户因工商注销、停业等原因停止从浙新华批发进货，我公司在退货确认后办理退款处理，将退货款退回原汇款单位。

操作教程

    “浙新华批发”为广大客户提供自有书目导入功能：客户可将图书馆、机关团体、企事业单位或读者预订数及其他渠道获得的书目与本网站书目信息进行比对，我们将比对结果分为网站现有库存品种、库存暂缺品种、未经营（无信息）的品种三种情况一次性列表回告给客户。对网站现货可供品种，客户可快捷生成选购单或订单；库存暂缺品种可委托我公司向各出版社采购，我公司在采购到货后配发给客户。

具体操作办法为：
1、整理书目格式：按本网站要求的格式建好Excel表。 注意：书号栏必填，其他栏目可空，但栏目次序不可变动。
2、书目导入：客户登录后进入“我的订单”栏目，选择 “文件导入拆分”项，点击“浏览”按钮，选择已整理好的文件作导入。
3、书目比对：导入后保存，在客户电脑内生成一个压缩文件，包含本网站现有库存品种、库存暂缺品种和未经营（无信息）品种三个Excel表格文件。
4、报订处理：客户进入“我的订单”栏目，选择 “订单导入”项，按“网站导出格式”，点击“浏览”按钮，将现有库存品种文件导入网站即可快速生成订单。对库存暂缺品种，客户可通过邮件等方式将文件提交客服中心，委托我公司向各出版社采购，我公司在采购到货后配发给客户。对本网站未经营（无信息）品种，客户也可以快速处理、向其他渠道自行采购。
5、回告处理：该功能不仅给客户处理单位、读者订数带来了极大的方便，同时也有助于客户将有关信息及时回告给预订单位和读者，有利于各经营客户开拓提高服务质量、开拓市场。